安于平凡
宁夏银川市第五职业中学 李红蕊
最值得骄傲的树苗是从最平常的树枝上嫁接出来的,巨大芬芳的玫瑰是从颜色素淡的四瓣野蔷薇开始的。
今天去学校报了名。老师通知我们从这学期开始实习。我是商业营销与服务班的学生,肯定是到某些商店和服务行业去。要去实习,要离开学校步入社会了,我的心情是相当激动和兴奋的,一夜辗转难眠,好不容易熬到了天亮。
学校把我们一部分同学分配到了晚月楼。
刚刚到家我就迫不及待的把实习的事情告诉了爸、妈,没想到他们竟劈头盖脑地把我数落一顿,说什么:“正经学不上,实什么习,还要到什么晚月楼做服务生,干起侍候人的活了,人前人后让我们怎么讲得出口,老脸都让你给丢尽了。”这好比当头一棒,顿时我的心情一落千丈。这样尖酸刻薄的话在我刚上职业高中时就听到过,但远不如今天这样刺耳。职业本身没有贵贱之分,为什么服务行业会受到这么多人的轻视呢?
走在去晚月楼的路上,我的心还是不安的。闲聊中,我发现许多同学都与我有同样的遭遇,尤其以那些家中有兄弟姐妹的较为严重,他们像斗败的公鸡,头也抬不起来。
晚月楼的负责人热情地接待了我们,为我们安排好了一切,但这似乎冲淡不了我心中的阴影。
回家的路上,碰到邻居赵奶奶,不知怎么,感觉她的目光很异样,含糊应答了一下就仓皇而逃了。
经过半个月的培训,今天正式上岗了,我既兴奋又不安。
下午,迎来了首批客人,我小心翼翼地为他们服务,惟恐出什么差错,但事与愿违,就在客人们买单时发生了一件小事,由于酒水员把酒水单写得过密,以致于收银员把本不是他们点的酒水写在了他们的单上,当他们看完单不问青红皂白含沙射影地说:“遇到好多类似服务员私加酒水,蒙骗顾客,哪还讲什么职业道德,他们这也叫职业,可笑。”我哪遭受过这样的委屈,极力争辩,最后,收银员向他们解释、道歉,他们才肯罢休。同学们都来安慰我,但看得出他们也很需要有人来安慰。
发生了这件事,我的心承受了很大的压力。以后碰到这种事,我可能有两种反应,一种是,跟客人争执,一种是就当它没发生过,我选择了后一种,因为我所受的职业教育不允许我和客人发生争执。
日子一天天滑过,我的工作总是很忙碌。
今天,经理给我们这些实习生开了个会。经理太多的关怀,太多的鼓励已经记不清楚,唯有这样的一番话让我牢牢记在心:“客人是我们的衣食父母,是我们的上帝,晚月楼离开了我们其中的任何一位都可以正常经营,但却离不开每一位客人。你们这段时间都表现不错,你们肩负双重身份,一个是学生,一个是晚月楼的员工,你们一定要用正确的态度面对自己的职业,如果连你们自己都对自己所从事的职业羞于出口的话,那么其他的人又会怎么想呢? 客人中有工人、商人、知识分子,他们也曾为你们服务过,不同的是服务方式不同,环境不同而已。”这一席话像给我注射了一支安定剂,我不安的心渐渐平静了,同时这席话又震动了我,心灰意冷的心又燃起了希望。
客人在意见卡上的称赞与日俱增,连续几个月的奖金,铁一般的事实勿庸置疑,我的服务得到了客人的认可,但谁又能知道,它是先通过我自己的认可的。
我不再是那个受委屈就哭,就满腹牢骚的我了,如今的我已经把客人真真正正的摆在了上帝的位置上,一旦有了失误,我会真诚的向客人道歉,并把事情的原原本本解释给他们听。
我也不再是从前那个把工作视为负担的人了,我开开心心的迎接客人的到来,高高兴兴地送客人出门,服务变成了我的责任,我义不容辞的责任。
现在我真正明白:有的人之所以能在平凡的岗位上干出平凡的业绩,关键就在于胸怀的是一颗安于平凡的心。
〔评点〕
这组日记中心明确,较清晰地反映出自己在实习过程中的心态,情感的变化,思想的进步。
